Droit de rétractation et annulation de commande
1. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours.
2. Notification
La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire ou au moyen du formulaire ci-dessous. Elle peut être envoyée à presales@weltrivo.com.
3. Adresse de retour
Pour l’expédition physique du produit, le consommateur contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour logistique adaptée à la commande. Cette prise de contact sert à fournir l’adresse correcte et ne constitue pas une demande d’autorisation de rétractation.
4. Remboursement légal
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle WELTRIVO est informé de la décision de rétractation.
Il comprend les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Le supplément éventuellement payé pour une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé n’a pas à être remboursé.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Annulation avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.
La demande peut être envoyée à presales@weltrivo.com en indiquant le numéro de commande.
Lorsque l’annulation est enregistrée avant expédition, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine. Après expédition, le colis peut ne plus être interceptable ; le client peut alors attendre sa réception et exercer le retour de 30 jours ou, lorsqu’il s’applique, son droit légal de rétractation.
6. Modèle de formulaire de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Destinataire :
WELTRIVO
41-12 Minami-cho, Keyakikan 203
Itabashi-ku, Tokyo 173-0027
Japon
E-mail :
presales@weltrivo.com
Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens indiqués ci-dessous.
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) uniquement si le formulaire est envoyé sur support papier.
7. Contact
presales@weltrivo.com
+81 3 4268 3781