Garanties légales et service après-vente

1. Garantie légale de conformité

Lorsqu’un produit vendu à un consommateur en France relève de la garantie légale de conformité, il doit être conforme au contrat et aux critères prévus par la réglementation applicable.

Le consommateur peut mettre en œuvre cette garantie lorsque le défaut apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

2. Réparation ou remplacement

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit selon les règles applicables. La mise en conformité ne doit pas occasionner de frais au consommateur et doit intervenir dans le délai prévu par la réglementation, notamment dans les 30 jours suivant la demande lorsque ce délai légal s’applique.

Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

3. Produit incorrect, incomplet ou endommagé

Si un produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un élément manquant, un défaut ou un dommage lié au transport, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande.

Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier plus facilement le problème. Leur fourniture ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

4. Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés reste applicable lorsque les conditions prévues par le droit français sont réunies. L’action correspondante peut être exercée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.

5. Service après-vente

Pour toute demande relative à une garantie légale, à un défaut, à une pièce manquante ou à un produit reçu, contactez :

presales@weltrivo.com
+81 3 4268 3781