Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

La présente politique concerne les commandes destinées à la France métropolitaine. Les livraisons vers les autres pays et vers les territoires français situés hors de la France métropolitaine ne sont pas proposées dans le cadre de cette politique.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’au moins 151,76 €. Pour une commande inférieure à 151,76 €, des frais fixes de 9,69 € sont appliqués.

3. Délai total de livraison

Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés applicables à l’acheminement concerné.

4. Transport

Les colis sont acheminés par un prestataire logistique professionnel désigné. Le prestataire peut varier selon la destination et les caractéristiques de l’envoi.

5. Suivi

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition. Un délai technique peut exister avant l’apparition de la première mise à jour dans le système de suivi.

6. Commandes transfrontalières, taxes et droits

Si une commande est expédiée depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités d’importation, taxes ou droits peuvent être applicables selon la destination et le régime utilisé.

Les montants directement facturés par WELTRIVO sont indiqués avant la validation de la commande. Si des frais d’importation non perçus lors du paiement sont légalement dus à l’arrivée, ils peuvent être réclamés au destinataire par l’autorité ou l’intermédiaire compétent.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées avant de confirmer la commande. Si une erreur est constatée avant l’expédition, il peut contacter rapidement le service client afin de demander une correction lorsque celle-ci est encore techniquement possible.

8. Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée tant que le colis n’a pas été expédié. Après remise au réseau logistique, une modification ou une interception peut ne plus être techniquement possible.

9. Produit endommagé, colis perdu ou retard

En cas de dommage visible, d’anomalie de suivi, de perte présumée ou de retard au-delà du délai annoncé, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande. Des photographies peuvent être jointes en cas de dommage afin de faciliter l’identification de la situation.

Cette démarche ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison, de dommage ou de non-conformité.

10. Contact

presales@weltrivo.com
+81 3 4268 3781