Politique de confidentialité et protection des données personnelles

03 · Données personnelles

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation de weltrivo.com, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange avec le service client.

Lorsque le traitement concerne une personne située dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, les dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les règles françaises applicables à la protection des données personnelles sont prises en compte.

2. Données susceptibles d’être collectées

nom et prénom ;
adresse de facturation et adresse de livraison ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes ;
informations nécessaires au suivi des paiements ;
communications avec le service client ;
adresse IP, navigateur, appareil et système utilisés ;
pages consultées et interactions techniques avec le site ;
préférences relatives aux cookies et au consentement.

3. Modes de collecte

Certaines données sont communiquées directement par le client lors d’une commande ou d’une demande de service. D’autres informations techniques peuvent être recueillies à l’aide de cookies, journaux techniques, pixels ou technologies similaires.

4. Utilisation des données

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

enregistrer et exécuter les commandes ;
traiter les paiements ;
organiser la livraison ;
communiquer sur l’état d’une commande ;
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
prévenir les fraudes et usages abusifs ;
respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires ;
améliorer le fonctionnement et la sécurité du site ;
envoyer des communications marketing lorsque le consentement requis a été donné.

5. Bases juridiques

Exécution du contrat : traitement des données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au retour et au service directement lié à l’achat.

Consentement : utilisé notamment pour certaines communications marketing, inscriptions à une newsletter et certains cookies ou traceurs non essentiels.

Obligation légale : conservation ou traitement de certaines données pour satisfaire les obligations fiscales, comptables ou réglementaires.

Intérêt légitime : lorsque cela est juridiquement approprié, protection du site, prévention de la fraude, amélioration du service et sécurité, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

6. Partage des données

Les données peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires intervenant dans le paiement, l’hébergement ou l’exploitation technique du site, la préparation des commandes, la livraison, la sécurité, la prévention de la fraude et le service client.

Elles peuvent également être communiquées lorsque la loi ou une demande valide d’une autorité compétente l’exige.

7. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les périodes exigées par les obligations légales, fiscales, comptables ou nécessaires à la défense de droits.

8. Cookies et consentement

Lorsqu’un consentement est requis, les cookies non essentiels ne sont pas utilisés avant le choix de l’utilisateur. Le bandeau ou l’outil de gestion des préférences permet d’accepter, de refuser ou de modifier les choix relatifs aux catégories concernées.

9. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, une personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité lorsqu’elle est applicable, ou s’opposer à certains traitements.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement réalisé avant ce retrait.

Les demandes peuvent être adressées à presales@weltrivo.com.

Lorsque la CNIL est compétente, la personne concernée peut également lui adresser une réclamation.

10. Transferts internationaux

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, les garanties requises par la réglementation applicable sont mises en œuvre lorsque celles-ci sont nécessaires.