Politique de retour et de remboursement

07 · Retours

Politique de retour et de remboursement

1. Retour sans justification : 30 jours

Tout produit acheté sur WELTRIVO peut faire l’objet d’un retour sans avoir à justifier la décision dans les 30 jours suivant sa réception.

Cette période commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance lorsque les conditions légales sont réunies.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec les accessoires, composants et éléments fournis. Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

3. Comment demander un retour

Pour organiser le retour, envoyez un e-mail à presales@weltrivo.com en indiquant :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
le ou les produits concernés.

Aucun motif n’est exigé pour un retour effectué dans le délai de 30 jours. En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé, le client peut joindre des photographies afin de faciliter le traitement de la situation.

4. Adresse de retour

L’adresse de contact publiée sur le site n’est pas une adresse de retour.

Avant l’expédition du colis, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour applicable à votre commande et, lorsqu’elle est disponible, une adresse de traitement appropriée plus proche de votre zone.

Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse et les instructions logistiques correctes. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation ou d’approbation du retour.

5. Frais de retour

Retour volontaire ou changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Produit incorrect, non conforme ou défectueux : les frais raisonnables nécessaires au retour ne sont pas laissés à la charge du client lorsque la loi l’impose.
Dommage de transport confirmé : les frais directement liés au retour nécessaire en raison de ce dommage ne sont pas laissés à la charge du client lorsque ceux-ci incombent au vendeur.

Aucun frais de remise en stock supplémentaire n’est appliqué aux retours conformes à la présente politique.

6. Envoi du produit retourné

Le client expédie le produit à l’adresse communiquée par le service client. Il est recommandé de conserver une preuve de dépôt ou un suivi jusqu’à la fin du traitement du retour.

7. Remboursement dans le cadre du retour commercial de 30 jours

Pour un retour commercial effectué après expiration du délai légal de rétractation, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné. Une fois le retour vérifié, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.

8. Droit légal de rétractation : délai de 14 jours

Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables à la réception du dernier bien concerné.

9. Retour après notification de la rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa notification.

Pour obtenir l’adresse de retour correcte, le consommateur contacte presales@weltrivo.com. Cette démarche ne soumet pas le droit de rétractation à une autorisation préalable.

10. Remboursement légal après rétractation

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle WELTRIVO est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Pour une vente de biens, WELTRIVO peut légalement différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

11. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Lorsqu’un produit est incorrect, non conforme, défectueux ou endommagé et que les conditions légales sont réunies, le consommateur conserve les droits prévus par la réglementation, notamment les solutions relevant de la garantie légale de conformité.

12. Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

Destinataire :
WELTRIVO
41-12 Minami-cho, Keyakikan 203
Itabashi-ku, Tokyo 173-0027
Japon
E-mail : presales@weltrivo.com

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens indiqués ci-dessous.

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :

Signature du/des consommateur(s) uniquement si le formulaire est envoyé sur support papier.

L’adresse ci-dessus est l’adresse de contact du destinataire de la notification. Pour l’expédition physique du produit retourné, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour logistique appropriée.